Резервации и настаняване

Самара Комплекс се задължава да осигури ползването на услугите, заявени и платени от клиента по онлайн резервация, в пълното им количество и качество, според предоставените от клиента чрез бланката за резервация данни за: име на клиента, период, брой нощувки, брой възрастни и деца, цена за нощувка.

Полето „Забележки“ в бланката за резервация няма задължителен характер за Самара Комплекс и всички желания на клиента, попълнени във въпросното поле, ще бъдат удовлетворени при възможност.

В резервацията за деца се приемат само лицата, които нямат навършена съответно посочената възраст към датата на пристигането.

Цени и заплащане

Цените в интернет страницата на Самара Комплекс са в евро (EUR), с включени ДДС, туристически данък и застраховка. Общата дължима сума от клиента се калкулира автоматично, в зависимост от броя дни, броя възрастни и деца и от актуалната ценова оферта за съответния период.

За гаранция при онлайн резервации е необходимо да се заплати 30% от общата сума на резервацията в момента на резервирането, чрез дебитна/кредитна карта или по банков път в указания срок.

При неправилно попълнени детайли Самара Комплекс си запазва правото да изиска допълнително заплащане в деня на настаняване.

Цените могат да бъдат променяни според търсенето, но вече потвърдени и платени резервации не се променят.

Анулации и промени по резервациите

• Промени по резервация без неустойка – до 14 дни преди настаняване.
• Анулация без неустойка – до 14 дни преди настаняване.
• След този срок се дължи неустойка в размер на предплатения депозит.
• Разходите по възстановяване на суми (банкови такси и др.) са за сметка на клиента.
• Сумите се възстановяват в рамките на 30 дни само към банковата сметка, от която са получени.

Видове плащания

1. По електронен път с дебитна или кредитна карта

Приемат се карти: Visa, Visa Electron, V Pay, MasterCard, MasterCard Electronic. При успешна трансакция се визуализира бележка за плащането.

Данните за картата се използват само от банката посредник и не се съхраняват от нас.

Плащанията с дебитни и кредитни карти се обработват чрез виртуален ПОС терминал на UniCredit Bulbank.

2. Чрез банков трансфер

Плащането трябва да се извърши в указания срок. След него се изпраща копие от платежния документ на имейла на комплекса, като се вписва номерът на резервацията.

3. В брой, на рецепцията на комплекса

При резервации с настаняване в следващите 3 дни се препоръчва плащане в брой, за по-бърза обработка.

Мерки за сигурност

• SSL протокол за криптиране на връзката.
• Въвеждане на код за сигурност (CVV2).
• Verified by VISA и MasterCard SecureCode – ако сте регистрирани.
• Максималната сума за еднократно плащане е 4000 евро.

Разрешаване на платежни спорове

При възникване на спор, свързан с извършено плащане с дебитна или кредитна карта, клиентът може да се обърне към издателя на своята платежна карта съгласно правилата на съответната картова организация (Visa или Mastercard).

Всички спорове между клиента и САМАРА МЕНИДЖМЪНТ БГ ООД се решават чрез взаимно съгласие. Когато такова не бъде постигнато, спорът може да бъде отнесен за разглеждане от компетентните български съдилища или чрез органите за алтернативно решаване на потребителски спорове.

Потребителите могат да използват и Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Важно

Ако не бъде извършено плащане в срок и не е изпратено доказателство за банков превод, резервацията ще бъде анулирана автоматично.

Ако сте възпрепятствани да платите, уведомете ни на sales@samarabalchik.com. В противен случай Самара Комплекс има право да изиска неустойки.

Съгласно изискванията на Международните картови организации и Общите условия за обслужване на разплащания с банкови карти на терминално ПОС устройство на УниКредит Булбанк, при заявен отказ от поръчка във връзка със закупени стоки/услуги заплатени от даден потребител чрез банкова карта, търговецът следва да извърши възстановяване на съответната сума единствено с кредитна операция по същата карта, с която първоначално са били заплатени конкретните стоки/услуги.

Всички въпроси относно резервации изпращайте на: sales@samarabalchik.com

Защита на личните данни

САМАРА МЕНИДЖМЪНТ БГ ООД обработва личните данни на клиентите в съответствие с изискванията на Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни.

Личните данни се използват единствено за:

• обработване и управление на резервации;
• предоставяне на туристическите услуги;
• извършване на плащания;
• изпълнение на законови задължения.

Дружеството не предоставя лични данни на трети лица, освен когато това е необходимо за изпълнение на договора или се изисква от действащото законодателство.

Всеки клиент има право на достъп, коригиране, изтриване, ограничаване на обработването, преносимост на данните и възражение срещу обработването на личните му данни.

Подробна информация е публикувана в Политиката за поверителност на комплекса.

Надзорни органи

Комисия за защита на потребителите (КЗП)
Адрес: гр. София 1000, пл. „Славейков“ №4А
Интернет страница: https://www.kzp.bg

Комисия за защита на личните данни (КЗЛД)
Адрес: гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ №2
Интернет страница: https://www.cpdp.bg

За да продължите с резервацията, е необходимо да декларирате, че сте запознат и съгласен с настоящите ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ОНЛАЙН РЕЗЕРВАЦИИ НА САМАРА КОМПЛЕКС.

Политики

• Настаняване: След 15:00 в деня на пристигане.
• Освобождаване: До 11:00 в деня на заминаване.
• Паркиране: Безплатно паркиране на Вашия автомобил от наш служител.
• Домашни любимци: В комплекса се допускат домашни любимци, след предварително запитване: до 5 кг. безплатно, от 5 кг. до 20 кг. – 10 евро на ден. Настаняването на домашните любимци се заплаща на рецепция, при настаняване.

Фирмени данни

САМАРА МЕНИДЖМЪНТ БГ ООД

ЕИК: 205207364

гр. Балчик, ул. Приморска № 2

e-mail: sales@samarabalchik.com

Телефон: +359 899 351 610

Настоящите Общи условия се уреждат и тълкуват съгласно действащото законодателство на Република България.